Qué significa B2C

Qué significa B2C

B2C son las siglas de business to consumer, «de empresa a consumidor». Describe las operaciones en las que una empresa o un autónomo vende bienes o presta servicios a consumidores finales: una tienda de ropa, una peluquería, un restaurante o una tienda online que vende a particulares.

Como en el B2B, la sigla no indica una forma jurídica ni un canal: identifica al cliente. Y en este caso el cliente tiene una protección legal reforzada.

Quién es consumidor

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios considera consumidor a la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. También pueden serlo, en ciertos casos, personas jurídicas y entidades sin personalidad que actúan sin ánimo de lucro fuera de una actividad empresarial. Lo decisivo es la finalidad de la compra, no quién es el comprador: un autónomo que compra un sofá para su casa actúa como consumidor.

Obligaciones principales al vender a consumidores

• Precio final: hay que informar del precio total, con impuestos incluidos, y de cualquier gasto adicional (por ejemplo, el envío).
• Derecho de desistimiento: en las ventas a distancia o fuera del establecimiento, el consumidor tiene en general 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones, con excepciones legales (productos personalizados, perecederos, etc.).
• Garantía: el vendedor responde de la falta de conformidad de los bienes que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega (en bienes nuevos).
• Información y hojas de reclamaciones: según la comunidad autónoma y la actividad, hay que tener hojas de reclamaciones y anunciarlo.
• Cláusulas abusivas: no son válidas las que perjudican al consumidor de forma desequilibrada.

Si vendes por internet, además se aplican las obligaciones de la LSSI y de protección de datos, que explicamos en el término comercio electrónico.

Facturación en B2C

En la venta a consumidores se suele emitir factura simplificada (el antiguo tique), dentro de los límites del reglamento de facturación. El IVA va incluido en el precio, y el negocio lo declara igualmente. Si tu caja o tu programa de facturación tienen que adaptarse a las nuevas reglas, revisa nuestra guía sobre la factura electrónica a consumidores.

Canales B2C y modelo B2B2C

El B2C abarca desde el comercio de barrio hasta las grandes tiendas online: tienda física, venta por internet, venta en un marketplace, venta por teléfono o a domicilio. Cada canal añade sus propias reglas: el local necesita licencia de actividad, la web cumple la LSSI y la venta fuera del establecimiento tiene requisitos de información reforzados. También existe el modelo B2B2C, en el que una empresa llega al consumidor a través de otra empresa, como un fabricante que vende por medio de distribuidores. En ese caso hay que tener claro quién es el vendedor frente al consumidor y quién responde de la garantía.

Ejemplo práctico

Una profesional compra en una tienda online dos ordenadores de 1.210 € cada uno (1.000 € más IVA): uno para su despacho y otro para su hijo. El del despacho es una compra B2B: pide factura completa con su NIF y se deduce el IVA. El de su hijo es B2C: actúa como consumidora, tiene 14 días para devolverlo si no le convence y tres años de garantía legal. Mismo producto, mismo vendedor, dos relaciones distintas.

Errores frecuentes

• Anunciar precios sin IVA a consumidores.
• Usar las mismas condiciones generales para empresas y particulares.
• No informar del derecho de desistimiento en la tienda online.
• Pensar que B2C equivale a vender por internet.

Cómo te ayudamos

Si vas a abrir una tienda, física u online, decide pronto si lo harás como autónomo o con una sociedad. Si optas por crear una empresa online, te ayudamos con la SL y llevamos después su contabilidad y sus impuestos. Para un ejemplo concreto, lee cómo crear una empresa para una tienda de ropa.

Preguntas frecuentes sobre B2C

Conceptos relacionados

• B2B: B2B significa business to business y describe las operaciones en las que un negocio vende bienes o presta servicios a otro negocio.
• Comercio electrónico: El comercio electrónico comprende la contratación de bienes o servicios por medios electrónicos.
• Marketplace: Un marketplace es una plataforma que facilita el encuentro y las operaciones entre distintos vendedores y compradores.
• Contrato de compraventa: El contrato de compraventa es el acuerdo por el que una parte se obliga a entregar una cosa y la otra a pagar un precio.

Guías y servicios relacionados

• Factura electrónica a consumidores
• Cómo crear una empresa para una tienda de ropa
• RGPD, cookies y LSSI para empresas

Volver al diccionario de empresa para consultar otros términos.

Fuentes: Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (arts. 3, 20, 60, 102, 104 y 120); Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico; Real Decreto 1619/2012, Reglamento de obligaciones de facturación. Contenido informativo de carácter general: la aplicación a cada caso depende de la actividad, la operación y la normativa vigente.