Qué es el comercio electrónico

Qué es el comercio electrónico

El comercio electrónico (o e-commerce) es la compra y venta de bienes o servicios por medios electrónicos, principalmente por internet: una tienda online, una app, un marketplace o incluso pedidos cerrados por redes sociales o mensajería. Es un canal de venta, no un tipo de empresa: puede usarlo un autónomo o una sociedad, para vender a consumidores (B2C) o a otras empresas (B2B).

Modelos de comercio electrónico

• Tienda online propia: controlas la web, los precios y la relación con el cliente, pero tienes que atraer tú el tráfico.
• Venta en marketplaces: vendes en plataformas de terceros que ya tienen compradores, a cambio de comisiones y de aceptar sus reglas.
• Dropshipping: vendes productos que envía directamente un proveedor, sin tener almacén. Sigues siendo el vendedor frente al cliente.
• Suscripción o servicios digitales: cursos, software, contenidos o cajas mensuales.

Obligaciones legales básicas

La Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI) exige, entre otras cosas:

• Mostrar en la web los datos del titular: nombre o razón social, NIF, domicilio, correo electrónico y, si es una sociedad, sus datos de inscripción en el Registro Mercantil.
• Informar antes de la compra de los pasos para contratar, del archivo del contrato y de las condiciones generales.
• Confirmar la recepción del pedido, por ejemplo con un correo de acuse de recibo, en las 24 horas siguientes.
• Respetar las reglas sobre comunicaciones comerciales y cookies.

A eso se suman la normativa de protección de datos y, si vendes a consumidores, la de consumo: precio final con impuestos, derecho de desistimiento de 14 días naturales en general y garantías.

Qué necesitas para empezar a vender online

• Decidir si empiezas como autónomo o con una sociedad, y darte de alta en Hacienda (y, como autónomo, en la Seguridad Social).
• Elegir el canal: tienda propia, marketplace o ambos, y la plataforma de pago.
• Preparar los textos legales: aviso legal, condiciones de venta, política de devoluciones, privacidad y cookies.
• Organizar la logística: almacén o proveedor, transportistas, plazos de entrega y devoluciones.
• Revisar si tu producto necesita autorizaciones o etiquetado especial (alimentación, cosmética, juguetes…).

Impuestos de la venta online

Vender por internet obliga a darse de alta en Hacienda como cualquier actividad y a facturar con IVA. Si vendes bienes a consumidores de otros países de la UE y el total de esas ventas supera 10.000 € al año, en general tendrás que aplicar el IVA del país del comprador, que puedes declarar a través de la ventanilla única (OSS). Si vendes a empresas de otros países, revisa las reglas del IVA intracomunitario.

Ejemplo práctico

Una SL vende cosmética natural en su web y en un marketplace. En su web aparecen sus datos registrales, las condiciones de venta, la política de devoluciones y el aviso de cookies. Cada pedido genera un correo de confirmación y una factura simplificada. Cuando sus ventas a Francia y Portugal superan los 10.000 € anuales, empieza a aplicar el IVA de esos países y lo declara por la ventanilla única. En el marketplace, además, comprueba qué tareas asume la plataforma y cuáles siguen siendo suyas.

Errores frecuentes

• Vender por redes sociales sin darse de alta.
• Copiar los textos legales de otra web sin adaptarlos.
• No informar del derecho de desistimiento.
• Olvidar el IVA de otros países al crecer en Europa.
• Pensar que la pasarela de pago resuelve las condiciones de venta.

Cómo te ayudamos

Si tu tienda online va a crecer, una sociedad limitada te permite separar tu patrimonio del negocio. Puedes crear SL online con nosotros y llevamos después tu contabilidad, tus impuestos y el IVA de tus ventas. Si estás empezando, lee nuestra guía para emprender desde casa con un negocio online.

Preguntas frecuentes sobre Comercio electrónico

Conceptos relacionados

• Marketplace: Un marketplace es una plataforma que facilita el encuentro y las operaciones entre distintos vendedores y compradores.
• B2B: B2B significa business to business y describe las operaciones en las que un negocio vende bienes o presta servicios a otro negocio.
• B2C: B2C significa business to consumer y describe las operaciones en las que una empresa vende bienes o presta servicios a consumidores.
• Externalización: La externalización u outsourcing consiste en encargar a un proveedor externo una función o servicio que necesita la empresa.

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Fuentes: Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (arts. 10, 27 y 28); Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD); Ley 37/1992, del IVA (art. 73); Agencia Tributaria (ventanilla única OSS). Contenido informativo de carácter general: la aplicación a cada caso depende de la actividad, la operación y la normativa vigente.